Les clients sont de plus en plus agressifs, surtout dans les banques et les assurances

26/01/2014

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Globalement, les invectives de clients mécontents sont de plus en plus fréquentes en France, d'après une enquête de l'Académie du service. La grande distribution, la santé ou la téléphonie sont également très touchées par ce phénomène.

Les entreprises doivent-elles avoir peur de leurs clients? C'est la question que pose l'Académie du service, un acteur du conseil en service et relation client, dans sa quatrième enquête annuelle* «Les Français et les services» publiée en décembre. «Une tendance, qui a peut-être été sous-estimée, émerge nettement: les personnels de la relation client constatent une forte progression de l'agressivité des clients, surtout verbale», résume Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du service. Ce phénomène commence à inquiéter les secteurs des services les plus touchés, en tête desquels l'assurance et la banque.

Le Figaro

"Vos lois sont assurément égales pour tous, sauf pour ceux qui ne sont pas d'accord avec vos lois sacrées."

Invité

Rien de surprenant ! Quand on voit les résultats financiers de ce genre d'organisme et les frais qu'ils prennent normal que les gens soient en "pétard" ....!

26/01/2014

Peut-être mais les employé(e) n'y sont pour rien

Peut-être mais les employé(e)s n'y sont pour rien. Mais il y a dix ans les gens étaient déjà très ch.....Ainsi je suis bien content de ne plus être au guichet.

"Vos lois sont assurément égales pour tous, sauf pour ceux qui ne sont pas d'accord avec vos lois sacrées."

10/11/2010

mauvaise section ! Attention .. ! Merci

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

29/12/2016

poussinfanget a écrit:: Peut-être mais les employé(e) n'y sont pour rien

Peut-être mais les employé(e)s n'y sont pour rien. Mais il y a dix ans les gens étaient déjà très ch.....Ainsi je suis bien content de ne plus être au guichet.

Presque d'accord.
Certains employés ne servent correctement que les râleurs ( ce sont souvent des instructions reçut de la hiérarchie)

Autrement, le client ne peux dire son mécontentement (ou sa satisfaction) qu'à la personne qu'il a en face de lui. Et c'est l'employé et nom de directeur.

26/01/2014

J'ai même été agressé verbalement quand j'ai eu le malheur de dire que je travaillais dans une banque MRD. Je boude

"Vos lois sont assurément égales pour tous, sauf pour ceux qui ne sont pas d'accord avec vos lois sacrées."

29/12/2016

poussinfanget a écrit:: J'ai même été agressé verbalement quand j'ai eu le malheur de dire que je travaillais dans une banque MRD.

Tu bosses dans une banque ?
Laquelle ?

26/01/2014

BNP PARIBAS

"Vos lois sont assurément égales pour tous, sauf pour ceux qui ne sont pas d'accord avec vos lois sacrées."