Services publics en ligne: l'alerte du Défenseur des droits

Jacques Toubon relaye dans un rapport des plaintes d'usagers exclus de la dématérialisation des services publics.
La dématérialisation, progrès ou obstacle ? Dans un rapport publié ce jeudi, le Défenseur des droits met en garde contre une dématérialisation à "marche forcée" des services publics et certaines "dérives" dans le passage progressif au tout numérique, qui se traduit "pour beaucoup d'usagers par un véritable recul de l'accès" aux droits.

Si ce "processus inéluctable et fondamentalement positif" constitue un "progrès", il ne doit "laisser personne de côté", surtout pas les plus vulnérables, personnes âgées et détenus en tête, juge Jacques Toubon dans son rapport intitulé "Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics".

Le Défenseur des droits, autorité indépendante, s'appuie sur les milliers de réclamations reçues de la part des usagers pour étayer, de façon très détaillée, les insuffisances parfois "inacceptables" des administrations en ligne

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Il n'est pas encore temps de passer au tout numérique. Entre les zones blanches, les zones mal désservies, les réfractaires à l'internet, ceux qui ne savent pas, ceux qui n'ont pas d'accès, il y a toute une population qui se trouve exclue. On ne doit pas atteler la charrue avant les boeufs

Sur ce plan-là je suis d'accord avec lui. Le tout numérique n'est pas la panacée pour toutes ces raisons que tu énonces très justement Pestoune.

Il est illusoire de penser que tout le monde s'adaptera. Le pays n'est pas encore prêt et la fracture numérique n'arrange pas les choses