Je me demande pourquoi ils ont fait ça" : après la mort de Naomi à Strasbourg, sa mère accuse le Samu

La mère de la jeune femme de 22 ans, morte fin 2017, ne comprend pas pourquoi sa fille n'a pas été prise en charge rapidement par le Samu, rapporte France Bleu Alsace.

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Les Hôpitaux de Strasbourg ont ouvert une enquête administrative le jeudi 3 mai, après la mort de Naomi en décembre dernier. La jeune femme avait appelé le Samu, qui l'avait orientée vers SOS Médecins au lieu de la prendre en charge directement.

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Un manque de professionalisme évident.

INHUMAIN !! Scandaleux !!

Ce qui est dégueulasse dans cette histoire, c'est que la régulatrice n'est pas été virée, alors qu'elle a laissé une personne mourir, en plus de s'être montrée arrogante !

Soisig a écrit:

Ce qui est dégueulasse dans cette histoire, c'est que la régulatrice n'est pas été virée, alors qu'elle a laissé une personne mourir, en plus de s'être montrée arrogante !

là y'a une enquête et j'espère qu'elle va le payer cher :x

mise à jour le 09/05 à 13h12

L'attitude des deux opératrices du Samu, qui n'ont pas su saisir l'urgence de la situation de Naomi, pose question. Dans l'attente des conclusions de l'enquête administrative, plusieurs médecins ont eu des mots très durs envers les deux répondantes. "Ça n'est pas pardonnable, la manière qu'il y a eu de répondre à Naomi, et de ne pas comprendre sa détresse", déplore Patrick Pelloux, médecin urgentiste, sur franceinfo.

Les propos qui sont tenus par l'opératrice du Samu ne sont "pas acceptables", abonde François Braun, président de Samu Urgences France, sur franceinfo. Selon lui, l'opératrice n'avait pas à prendre seule la décision de rediriger Naomi vers SOS Médecins. "Ce qui est encore moins acceptable, poursuit-il, c'est que normalement tout appel est transmis à un médecin régulateur. C'est ce médecin qui prend les décisions suite à un interrogatoire médical et dans ce cas l'appel n'a pas été transmis au médecin. Ce n'est absolument pas la procédure. Ce n'est absolument pas ce que l'on apprend à nos opératrices. On ne demande pas aux gens de rappeler, on le fait nous-même et on transmet l'appel éventuellement à un autre service."

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je pense que les fautives vont payer cher leur imprudence leur arrogance c est inadmissible

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Coup d'

Je ne peux que vous mettre le commentaire que j'ai écrit à l'un de mes contacts.
Je suis aussi scandalisée que vous. Si ces deux femmes sont bien coupables d'une mauvaise prise en charge, de n'avoir pas su détecter la détresse de cette femme, peut être faut-il se poser d'autres questions. Dans le milieu médical, ils sont nombreux à appeler pour une migraine, un état grippal et lorsque ça se reproduit souvent, on perd sans doute sa réactivité et on devient blasé. Ensuite est-ce que c'est normal comme dit le Dr Pelloux qu'on ait aujourd'hui le même nombre de personnel pour traiter 30 millions d'appels en France que lorsqu'il y en avait 10 millions. Le SAMU a-t'il vraiment les moyens de faire sa mission ? Il y a eu une faute professionnelle, c'est indéniable mais allons plus loin dans la recherche des causes. Et elle est dans les moyens donnés ou plutôt pas donnés

Il est difficile d'être au top sans arrêt. N'importe qui peut faire une erreur mais son manque de compassion pose problème.

Aux dernières nouvelles, l'opératrice un temps mutée .... l'opératrice est suspendue

poussinfanget a écrit:

Il est difficile d'être au top sans arrêt. N'importe qui peut faire une erreur mais son manque de compassion pose problème.

Je rejoins ce que dit The Cat..
On peut faire une erreur car l'erreur est humaine mais son ton de voix, la façon dont elle a répondu à Naomi est complètement inimaginable!
Son ton  de voix était sec et moqueur..
C'est là où elle pêche.. Elle n'a pas été compatissante.. Son manque d'empathie lui sera fatale!

l'attitude de cette femme est déplorable un manque d'empathie pour son prochain

suspendue c'est mieux que rien pour moi elle était virée d'office

des erreurs oui tout le monde peut en faire cependant dans ce genre de service il faut

dans le doute mettre obligatoirement le patient en relation avec un médecin

cette histoire fait du bruit mais ce n'est pas la première mais c'est honteux

Ce que l'on ne sait pas c'est que ce sont les pompiers qui ont transféré l'appel avec déjà des moqueries sur le fait qu'elle disait qu'elle allait mourir. Le doute a été déjà semé dans l'esprit de l'opératrice par les pompiers.
Cela n'excuse en rien mais peut expliquer le grave dérapage de cette femme.

Les SAMUS, les services des urgences croulent sous les appels anodins qui noyent les appels importants. C'est une remise en cause de chacun de nous qu'il faut faire.
Ma fille témoigne du genre d'appel qu'ils reçoivent. Une personne qui appelle au coeur de la nuit parce que ça la gratte depuis 3 jours. Une autre parce qu'elle a des aigreurs d'estomac. Ou parce qu'elle a mal à la tête depuis 2 jours, parce qu'elle est tellement enrhumée qu'elle ne peut pas dormir, pour savoir pourquoi son bébé pleure... des centaines d'appel au quotidien pour rien qui finissent par noyer les appels importants et qui font perdre patience mais aussi l'attention des opérateurs.
Les médecins accusent mais ils oublient de dire que lorsqu'on leur transmet un appel bénin, les opérateurs en prennent plein la poire parce qu'ils n'ont pas que ça à faire.

Elle a pensée qu'il s'agissait d'une affabulatrice.

Oui ou une personne de plus qui appelle pour un simple bobo bénin.

Les témoignages sont unanimes concernant cette femme : professionnelle, engagée, volontaire... Ce jour-là elle a foiré et ça a coûté la vie à une jeune femme mais peut-on affirmer que ça ne nous serait jamais arrivé si on avait été à sa place ?

C'est surtout le ton moqueur qui pose problème.

Oui et je suis certaine qu'elle pensait à quelqu'un qui en rajoutait. Elle n'a pas senti la détresse. Le pompier avant elle non plus.
Pourtant nous en entendant l'enregistrement, on la ressent. Mais pas eux. Il y a eu un décalage entre ce qui a été dit et ce qui a été perçu. Je cherche à comprendre et je me refuse à enfoncer l'opératrice. Je n'arrive pas à imaginer que volontairement on ait laissé quelqu'un sans lui apporter le secours. Pourquoi tous ces gens car elles étaient 2 opératrices, plus le pompier, pourquoi eux n'ont-ils pas entendu la détresse ?

Quand ont fait se métier la on se doit d'être un minimum professionnelle , la cette femme mérite d'être renvoyer et de ne plus exercer se genre de métier

c'est vrai!! les gens paniquent parfois pour rien

peut-être sont'ils surchargés mais ce n'est pas une raison

c'est trop facile cette femme à été odieuse

c'est très long le samu, on a le temps de mourir, j'ai pu le constater deux fois

Lydie a écrit:

INHUMAIN !! Scandaleux  !!

Tout à fait d'accord, le ton dédaigneux qu'avait cette opératrice, c'est scandaleux !

J'ai été aussi scandalisé par ce témoignage.
Après je peux comprendre que les samus ou les pompiers sont débordés avec plein d'appels qui sont parfois anodins et qui n'ont rien avoir avec de grave accident mais ce n'est pas une raison de parler aux gens comme ça. Mais quand j'ai entendu parlé l'opératrice avec la pauvre jeune fille qui été vraiment mal, j'ai vraiment pas trouvé ça drôle, et on s'en que l'opératrice à beaucoup de sarcasme quand elle lui parle, franchement aucun respect.

J'ai vu il y'a quelques jours que l'opératrice a été viré, mais ce n'est pas assez pour moi, il y'a pas de justice en france, je le dis toujours, trop gentille la france...

C'est la moindre des choses

ça change rien avec son cri de détresse ... intoxication au paracétamol malheureusement c'est pas un cas rare .. avec l'ouverture judiciaire, j'espère que justice sera faite afin de montrer l'exemple !

je suis d'accord Gustine !

Mourir à cause du paracétamol c'est dingue ça en général c'est 6 par jour donc combien faut en prendre pour que cela soit fatal?